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大堂副经理(艾康尼克度假酒店)

日期:2019-04-03 标签: 来源:永利注册开户官网

分享到:详细要求1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。 处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。

2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。 3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。

5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。

6、接受客人预订,负责预订的落实并通知有关部门,做好预订资料的管理。

7、督导员工按规范操作,礼貌服务,检查前厅工作人员的工作状况。

8、维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。

9、坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向上级汇报;10、做好领导指派的其它工作。